Условия обслуживания
Последнее обновление:
11 августа 2026 г.
1. Оператор
Сервис Relomax.cz управляется компанией TOP GASTRO FOOD s.r.o., IČO: 09929045, юридический адрес: Kyjevská 2856, 272 04 Kladno, Czech Republic. Контакты: info@relomax.cz, +420 704 048 000.
2. Область действия
Эти условия применяются к использованию сайта relomax.cz и к заказу услуг по переезду, работе мастера, уборке, покраске, уходу за квартирой, передаче квартиры и связанных услуг Relomax. Обязательные права потребителя по законодательству Чехии сохраняются.
3. Заявка и заключение договора
Отправка формы на сайте или сообщения в WhatsApp является предварительной заявкой и сама по себе не создаёт договор. Договор считается согласованным, когда обе стороны письменно подтвердили объём, цену или способ её расчёта, дату и другие существенные условия, в том числе по email или WhatsApp.
4. Цены и дополнительные работы
Если прямо не указано иное, цены на сайте являются стартовыми ценами или почасовыми ставками. Итоговая стоимость зависит от согласованного объёма, времени, доступа, количества вещей, маршрута, парковки, материалов и дополнительных работ. Оплата маршрута, ожидания, парковки или материалов указывается до подтверждения заказа либо отдельно согласуется при возникновении непредвиденной необходимости. Платные дополнительные работы не выполняются без согласия клиента.
5. Обязанности клиента
Предоставить точные адреса, сведения о доступе, нужных услугах и контактах.
Заранее сообщить о тяжёлых, крупногабаритных, хрупких, ценных или опасных предметах.
Обеспечить законный доступ в помещение и при необходимости парковку, доступ к лифту или разрешение здания.
Самостоятельно сохранить деньги, документы, украшения и другие незаменимые ценности, если их перевозка отдельно не согласована.
6. Выполнение услуг
Мы выполняем услуги с разумной профессиональной осторожностью. Для выполнения могут привлекаться обученные сотрудники или подрядчики с сохранением ответственности в объёме, установленном законом. Расчётное время прибытия или окончания может измениться из-за трафика, ограничений доступа и непредвиденных обстоятельств; о существенных задержках мы сообщаем, когда это разумно возможно.
7. Изменение и отмена заказа
Изменения следует сообщать как можно раньше; возможность переноса зависит от загрузки. Плата за отмену или перенос применяется только в том случае, если она была ясно указана и принята в подтверждённом расчёте или заказе. Законные права потребителя на отказ сохраняются. Если клиент прямо просит начать выполнение до окончания установленного срока отказа, применяются предусмотренные законом последствия.
8. Передача квартиры и залог
Формулировка «подготовка к передаче» означает выполнение уборки, подкраски или других работ, включённых в подтверждённый объём. Окончательное решение о возврате залога принимает владелец или агентство. Relomax не гарантирует возврат всего залога или его части, если отдельная письменная гарантия с конкретными условиями не была согласована.
9. Повреждения и претензии
Просим сообщать о видимых повреждениях или недостатках услуги в разумно короткий срок и по возможности прикладывать фотографии или другие доказательства. Мы не отвечаем за ранее существовавшие повреждения, скрытые дефекты, неподходящие материалы, неверные сведения клиента или обстоятельства вне разумного контроля, кроме случаев, когда закон устанавливает иное. Эти условия не исключают ответственность, которую нельзя исключить по закону.
10. Сайт и интеллектуальная собственность
Материалы сайта носят информационный характер и могут обновляться. Тексты, фотографии, дизайн и бренд нельзя копировать или использовать в коммерческих целях без разрешения, кроме случаев, разрешённых законом.
11. Применимое право и потребительские споры
Применяется законодательство Чехии. Сначала мы стараемся решить претензию напрямую. Если потребительский спор по договору оказания услуг не удалось решить соглашением, потребитель может обратиться в Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce, ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz.
12. Контакты
TOP GASTRO FOOD s.r.o., Kyjevská 2856, 272 04 Kladno, Czech Republic; IČO: 09929045; info@relomax.cz; +420 704 048 000.